2025年3月，湖南师范大学社会学院学生徐乐作为“政青春，惠社区”志愿活动的一员，深入长塘山社区，通过帮办代办、咨询解难等实践服务，为老年人纾困解难，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
耐心服务解民忧：从“焦虑”到“笑容”
“第一次接待那位老奶奶时，她的紧张让我印象深刻。”徐乐回忆道。活动期间，她主要负责协助社区居民办理业务，其中一位老人因不熟悉养老金领取流程而手足无措。徐乐耐心陪同老人填写表格、核对材料，逐项解释流程细节。当手续顺利完成时，老人紧握她的手连声道谢：“小姑娘，多亏有你！”这一场景让徐乐感触颇深：“原来一句耐心的解释、一次细致的陪伴，就能化解他人的焦虑。”
互助场景暖人心：长者的“双向关怀”
服务过程中，徐乐不仅提供帮助，更被社区长者的互助精神打动。她发现，许多老人会主动搀扶行动不便的邻居前来办事，或在等待时分享生活经验。“一位爷爷帮视力不好的奶奶读通知单，还提醒她带齐证件。”这些细节让她意识到，社区不仅是服务的载体，更是情感联结的纽带。“老人们之间的关怀，让我看到互助精神的真实模样。”她在心得中写道。
志愿精神促成长：从“实践”到“信念”
每周按时到岗服务，徐乐在琐碎工作中积累了对社会工作的深刻理解。从引导居民取号到协助填写表格，她逐渐掌握沟通技巧，学会用简洁语言解释复杂流程。“团队协作也让我明白，一个人的力量有限，但众人合力就能高效解决问题。”她提到，社区工作者的专业态度和其他志愿者的默契配合，让她对“政校社”联动的意义有了更直观的认知。
青春力量播种希望：让服务传递温度
活动期间，徐乐还观察到老年群体对便捷服务的迫切需求。“许多老人希望缩短办事等待时间，或增加线下指导频次。”她将这类反馈整理后提交社区，为优化服务流程提供参考。社区工作人员评价道：“徐乐同学不仅完成任务，更主动思考如何提升服务体验，展现了青年志愿者的责任感。”
未来展望：以行动延续温暖
对于徐乐而言，这次实践不仅是能力的锻炼，更是信念的扎根。“当老奶奶笑着对我说‘谢谢’时，我更加坚定未来要继续参与志愿服务。”她在心得中表示。社区负责人透露，此类活动将持续开展，吸引更多青年学子参与，共同探索社区服务的创新模式，让“老有所依”更具温度与实效。
分享