近日，一项针对酒店员工工作状态的研究引发行业关注。该研究基于情感事件理论，对四川成都12家四、五星级酒店的531名一线员工展开问卷调查与实证分析，揭示了社会支持与员工工作场所乐趣、工作投入之间的紧密联系。
研究发现，主管支持、同事支持和家庭支持对酒店员工感知的工作场所乐趣有显著积极影响。主管在工作中提供的指导、资源与情感支持，能帮助员工应对困难，营造轻松有趣的工作氛围；同事间的支持促进团队协作和友谊，增强员工归属感；家庭支持则减轻员工心理负担，提升整体幸福感，让员工在工作中更易感受到乐趣。同时，工作场所乐趣对员工工作投入具有显著正向作用。在充满乐趣的工作环境中，员工能缓解压力、恢复精力，积累心理资本，从而以更高的热情和专注度投入工作。
这一研究成果对酒店行业管理意义重大。酒店管理者可据此开展主管培训项目，强化团队协作，实施家庭支持计划，营造支持性工作环境。还可将有趣活动融入日常运营，采用创新管理方法，提升员工工作乐趣，进而提高工作投入和服务质量。
该研究不仅拓展了情感事件理论和资源保存理论，更为酒店行业人力资源管理实践提供了宝贵参考，有望推动酒店行业提升员工管理水平，实现更好发展。
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